Analista de CX (Customer Experience) SR

O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.

Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos pessoas e histórias em centenas de destinos. 

Nossas principais marcas são: Viação Cometa, Auto viação 1001, Auto viação Catarinense, Opção (Fretamento e Turismo), Buslog (transporte de pequenas encomendas).

E também queremos nos conectar a você.

Buscamos profissionais comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move?

• Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando fóruns, participando da definição de estratégias, implementações e acompanhamento;

• Criação de personas e mapeamento da jornada do cliente, descrevendo o cenário atual e sugerindo melhorias futuras;

• Acompanhamento de indicadores estratégicos, tanto da área de clientes, como de áreas correlatas (NPS, reclamações, receita, entre outros);

• Participação em ações voltadas aos clientes, a partir de iniciativas da própria área de CX ou em parceria com o time de Marca e Comunicação;

• Apoio e participação em briefings de atividades gerais direcionadas à área de CX (ex.: pesquisas, levantamento de bases de dados, entre outros).

• Formação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;

• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

• Conhecimento na ferramenta Canva será um diferencial.

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Cesta básica;
• Restaurante no local;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Academia Interna;
• Seguro de vida;
• Participação nos Lucros (PLR).

Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário, o Grupo JCA é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense.

Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios, gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país.

Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes.

Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?