Analista de Experiência do Cliente Sênior

O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.

Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos pessoas e histórias em centenas de destinos. 

Nossas principais marcas são: Viação Cometa, Auto viação 1001, Auto viação Catarinense, Opção (Fretamento e Turismo), Buslog (transporte de pequenas encomendas), e também queremos nos conectar a você!

Buscamos profissionais comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move?

• Participação ativa na Governança de Clientes, com acompanhamento dos fóruns táticos e estratégicos e das ações propostas pelas áreas envolvidas;
• Apoiar e disseminar os conceitos de customer centric, com o objetivo de direcionar o Grupo ao modelo ideal de jornada do cliente para fidelização;
• Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando fóruns, participando da definição de estratégias, implementação e acompanhamento;
• Mapeamento da jornada do cliente nos canais digitais, sugerindo correções e melhorias;
• Análise e acompanhamento dos indicadores de eficiência de canais de venda (CAC, LTV, participação %, etc.), em parceria com a área de Controladoria e áreas de negócio, com construção de material para a Diretoria;
• Acompanhamento de canais de vendas e de distribuição terceirizados (fornecedores), com o controle de pagamento de comissionamento, renovação de contrato, e relacionamento para desenvolvimento de melhorias e ajustes nos canais;
• Estudo de indicadores estratégicos, tanto da área de clientes, como de áreas correlatas (NPS, reclamações, receita, entre outros);
• Participação em ações voltadas aos clientes, a partir de iniciativas da própria área de CX ou em parceria com o time de Marca e Comunicação;
• Auxílio em briefings de atividades gerais direcionadas à área de CX (ex.: pesquisas, levantamento de bases de dados, entre outros).

• Experiência sólida em Customer Experience, com a visão centrada no cliente e conhecimento das ferramentas da área;
• Vivência em participação de projetos e ações que envolvem a jornada do cliente e seus pontos de contato com a empresa;
• Habilidade relacional para representar a voz do cliente dentro da empresa, buscando sempre as melhores práticas no que tange a experiência, e que vá de encontro com os objetivos estratégicos da organização;
• Conhecimento para desenvolver análises, apresentações e contribuições com insights através dos resultados (perfil analítico);
• Facilidade para trabalhar em equipes e projetos multidisciplinares, e se relacionar com diferentes áreas e empresas do grupo;
• Visão transversal e capacidade para lidar com multitarefas/multimarcas, considerando os diferentes negócios da empresa e suas particularidades;
• Conhecimento em gestão de projetos e gestão de canais de vendas será considerado um diferencial.

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição sem desconto em folha, para comprar comida onde e como preferir;
• Cesta básica sem desconto em folha, contribuindo para toda sua casa;
• Assistência médica com coparticipação, para cuidar do seu bem-estar;
• Assistência odontológica, para deixar seu sorriso ainda mais lindo;
• Day off de aniversário, para celebrarem a vida!

O Grupo JCA é uma empresa que valoriza e promove a diversidade em todas as suas formas, incentivando a participação de pessoas de diferentes gêneros, cores, origens, deficiências, orientação sexual, religiões, idades e outras características em seus processos seletivos.

Nós não apenas celebramos a inclusão, mas também buscamos construir um ambiente de trabalho que respeite e acolha as diferenças, contratando com base no mérito e na competência, e reconhecendo que a diversidade é um fator de enriquecimento e sucesso.

O Grupo JCA rejeita qualquer forma de discriminação e acredita que a diversidade é fundamental para a inovação e a excelência, convidando todas as pessoas a contribuírem para um ambiente harmonioso e colaborativo!

Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário, o Grupo JCA é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense.

Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios, gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país.

Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes.

Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?