Analista de Marketing Sr (Customer Experience)

Buscamos um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente (CX) para atuar na melhoria contínua da jornada do cliente em todos os pontos de contato com as empresas do Grupo JCA.

O(A) profissional será responsável por representar a voz do cliente, garantindo que estratégias e iniciativas estejam alinhadas às melhores práticas do mercado e aos objetivos estratégicos do grupo.

Se você tem perfil analítico, experiência em CX e habilidade para trabalhar em projetos multidisciplinares, essa vaga é para você!

• Participação ativa na Governança de Clientes, com acompanhamento dos fóruns táticos e estratégicos e das ações propostas pelas áreas envolvidas;
• Apoiar e disseminar os conceitos de customer centric, com o objetivo de direcionar o Grupo ao modelo ideal de jornada do cliente para fidelização;
• Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando fóruns, participando da definição de estratégias, implementações e acompanhamento;
• Participação em projetos de Experiência Digital, contribuindo com a visão do cliente, participando de aprovações de UI/UX, definição de estratégias, implementações e acompanhamento;
• Mapeamento da jornada do cliente nos canais digitais, sugerindo correções e melhorias;
• Análise e acompanhamento dos indicadores de eficiência de canais (CAC, LTV, participação %, etc.), em parceria com a área de Controladoria e áreas de negócio, com construção de material para a Diretoria;
• Acompanhamento de canais de vendas e de distribuição terceirizados (fornecedores), com o controle de pagamento de comissionamento, renovação de contrato, e relacionamento para desenvolvimento de melhorias e ajustes nos canais;
• Acompanhamento de indicadores estratégicos, tanto da área de clientes, como de áreas correlatas (NPS, reclamações, receita, entre outros);
• Participação em ações voltadas aos clientes, a partir de iniciativas da própria área de CX ou em parceria com o time de Marca e Comunicação;
• Apoio e participação em briefings de atividades gerais direcionadas à área de CX (ex.: pesquisas, levantamento de bases de dados, entre outros);
• Realização de pesquisas ADHOC (quando necessário) e interface com as áreas de negócio.

• Experiência sólida em Customer Experience, com a visão centrada no cliente e conhecimento das ferramentas da área;
• Experiência em participação de projetos e ações que envolvem a jornada do cliente e seus pontos de contato com a empresa;
• Representar a voz do cliente dentro da empresa, buscando sempre as melhores práticas no que tange a experiência, e que vá de encontro com os objetivos estratégicos da organização;
• Habilidade e conhecimento para desenvolver análises, apresentações e contribuições com insights através dos resultados (perfil analítico);
• Habilidade para trabalhar em equipes e projetos multidisciplinares, e se relacionar com diferentes áreas e empresas do grupo;
• Conhecimento dos diferentes negócios da empresa, e suas particularidades;
• Conhecimento em gestão de projetos e gestão de canais de vendas será um diferencial.

• Regime de trabalho presencial;
• Vale alimentação ou refeição;
• Vale Transporte;
• Cesta Básica;
• Refeitório interno;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Convênio Sest Senat
• Seguro de vida.

Contratação Viação Cometa.

Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário, o Grupo JCA é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense.

Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios, gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país.

Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes.

Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?